随着某巢在今年的4月底向消费者退出会员服务，未加入会员的用户，其包裹仅可免费存放12小时，超时后收取一定的保管费用；购买会员的用户则可享受7天长时存放、不限保管次数等特权。一些企业作为运营智能快递柜的运营方推出了收费，但是建立的前提是时间，某巢作为智能快递柜很大的运营方，把这个时间定为12个小时内，超出就要收费，虽然目的是为了提高柜子的运转率，但是很多消费者却不买账以及抵制了起来。那么你对是(shi)怎么看的呢(ni)？今(jin)天新联(lian)华(hua)小编将和大家一起(qi)去了(le)解(jie)智能快(kuai)递柜超时收(shou)费问(wen)题。

　　智能快递柜超时收费：

　　不少受访者认为，自(zi)己支(zhi)付(fu)的(de)快(kuai)递(di)(di)(di)(di)费(fei)用(yong)中已(yi)经包(bao)含(han)“派件上门”这(zhei)一(yi)(yi)环(huan)节的(de)服务。而(er)快(kuai)递(di)(di)(di)(di)柜只是派收(shou)双方(fang)协(xie)调后的(de)其(qi)中一(yi)(yi)个派件方(fang)案，由(you)此产生的(de)保管(guan)费(fei)用(yong)自(zi)然也应该包(bao)含(han)在(zai)(zai)快(kuai)递(di)(di)(di)(di)费(fei)用(yong)中，由(you)快(kuai)递(di)(di)(di)(di)企业或派件员(yuan)(yuan)来承担。调查中，有(you)(you)受访者指出(chu)：“在(zai)(zai)没有(you)(you)快(kuai)递(di)(di)(di)(di)柜之前，如果不方(fang)便收(shou)件的(de)话可(ke)以(yi)和快(kuai)递(di)(di)(di)(di)小哥(ge)协(xie)商其(qi)他时(shi)间派送(song)，根本不存在(zai)(zai)超(chao)时(shi)的(de)说(shuo)法(fa)。现在(zai)(zai)有(you)(you)了柜，有(you)(you)些快(kuai)递(di)(di)(di)(di)员(yuan)(yuan)直(zhi)接把包(bao)裹丢柜里，事先也没问过我(wo)意(yi)见(jian)，凭什(shen)么(me)要我(wo)付(fu)这(zhei)笔钱(qian)？”

　　有73.8%的受访者表示自己会在收到包裹入柜通知的当天取件；15.5%表示会在外出路过时取件，但如果不出门的话就会多放几天；仅3.7%表示收到通知就会马上去取；但也有3.2%表示会等两三天后再去取件。从调查(cha)结果来看，大部分受访者都能(neng)做到尽快取件，避免占(zhan)用快递柜(ju)箱空(kong)间。

　　免费取件时限应为多久时，46%的受访者认为应该提供24小时的时长，23.5%认为应该需要48小时，10.2%认为应该需要72小时，还有15.5%认为不应该限时，仅4.8%的受访者认为12小时已经足够。

　　有不少受访者认为，超时取件并非自己故意为之，而是确实有客观原因不方便即时取件，即便真的要定下一个超时收费的规定，也应该考虑到大部分城市居民的实际情况，放宽到24小(xiao)时或更长。“不是人(ren)人(ren)都(dou)闲(xian)在家(jia)等(deng)取件。更何况如果有人(ren)在家(jia)，还要这个快递柜干(gan)嘛(ma)？”

　　有受访者(zhe)表示，快递柜的存在本(ben)来是(shi)方(fang)便派(pai)收(shou)双方(fang)，不用(yong)反(fan)复协商派(pai)件时间，但如果(guo)要(yao)收(shou)钱(qian)(qian)的话，他会选择拒用(yong)快递柜。“我宁愿等(deng)周末在家(jia)时再(zai)让派(pai)件员把(ba)包裹一次性送(song)过(guo)来。肯定双方(fang)都(dou)变麻烦了，可是(shi)‘小数怕长(zhang)计’，一年下来不知道要(yao)交多少钱(qian)(qian)给它（快递柜）”。

　　超时费(fei)(fei)用(yong)不(bu)可过(guo)高，否则(ze)会带(dai)来反作用(yong)。“网上很(hen)多(duo)小商(shang)品几块(kuai)钱(qian)就能包邮，如(ru)果超时费(fei)(fei)用(yong)动辄几块(kuai)钱(qian)，放一两天后，超时费(fei)(fei)比(bi)包裹本身(shen)的(de)价钱(qian)还高，更(geng)(geng)加(jia)让(rang)人(ren)不(bu)想去取，反而会占用(yong)更(geng)(geng)多(duo)柜箱。

　　快递(di)柜(ju)向用(yong)(yong)户(hu)收取费(fei)用(yong)(yong)的前提是(shi)用(yong)(yong)户(hu)已经同意包裹投柜(ju)。“如(ru)果是(shi)我(wo)同意放柜(ju)，因为(wei)我(wo)的原(yuan)因而超时(shi)取件(jian)(jian)，这个钱(qian)可以我(wo)来付。如(ru)果派(pai)件(jian)(jian)前没问过我(wo)就(jiu)放柜(ju)，即使超时(shi)也(ye)应该是(shi)派(pai)件(jian)(jian)员的责任(ren)，费(fei)用(yong)(yong)应该由派(pai)件(jian)(jian)员承担。

　　以(yi)上就是(shi)(shi)新联华(hua)小(xiao)编对智能快(kuai)(kuai)(kuai)递(di)柜(ju)超(chao)时(shi)收(shou)费问(wen)题不同意见和看法(fa)的受(shou)众群体，其实(shi)由(you)于(yu)智能快(kuai)(kuai)(kuai)递(di)柜(ju)是(shi)(shi)不同于(yu)邮政(zheng)信报箱提供(gong)的普遍服务，快(kuai)(kuai)(kuai)递(di)提供(gong)的是(shi)(shi)竞(jing)争(zheng)性服务，由(you)企业(ye)自(zi)(zi)主(zhu)(zhu)定价，通常情况(kuang)(kuang)下(xia)，企业(ye)在(zai)履行(xing)(xing)事先(xian)告知义务后(hou)可以(yi)进行(xing)(xing)调(diao)价。目前公(gong)众所(suo)关心的主(zhu)(zhu)要问(wen)题在(zai)于(yu)，自(zi)(zi)己的快(kuai)(kuai)(kuai)递(di)经常在(zai)未经允(yun)许(xu)的情况(kuang)(kuang)下(xia)被放入快(kuai)(kuai)(kuai)递(di)柜(ju)，可能造成被迫收(shou)取超(chao)时(shi)费的问(wen)题，因此，在(zai)快(kuai)(kuai)(kuai)递(di)柜(ju)启动超(chao)时(shi)收(shou)费制后(hou)，电商和快(kuai)(kuai)(kuai)递(di)企业(ye)在(zai)提供(gong)服务时(shi)应突出设置(zhi)三个不同选项(xiang)，由(you)消费者提前自(zi)(zi)主(zhu)(zhu)选择送货上门、送到代收(shou)点或是(shi)(shi)投递(di)至快(kuai)(kuai)(kuai)递(di)柜(ju)，以(yi)减少不必要的纠(jiu)纷。但是(shi)(shi)智能快(kuai)(kuai)(kuai)递(di)柜(ju)该行(xing)(xing)业(ye)的前景还(hai)是(shi)(shi)非常可观的。